Supervision et maintenance · inclus

On surveille votre informatique en continu et on intervient avant que vous ne voyiez le problème

La fin du modèle réactif « on appelle quand ça plante ». Cyleme reçoit les signaux faibles (disque qui sature, antivirus désactivé, certificat qui expire, vulnérabilité connue non patchée), qualifie et intervient, souvent avant que le collaborateur s'en rende compte.

Le constat

Quand on attend que ça casse, votre entreprise paie deux fois

Le modèle réactif coûte sur deux plans. Le plan visible : l'intervention curative facturée à l'heure, plus chère, plus longue, parfois sous pression. Le plan invisible, et bien plus coûteux : les heures perdues par les collaborateurs avant de signaler le problème. Pour une PME de 30 personnes, une heure perdue par collaborateur et par mois sur des soucis informatiques mineurs représente environ 360 heures par an : l'équivalent d'un demi-poste à temps plein, financé silencieusement par la productivité de votre équipe.

24/7 surveillance continue des postes, services et indicateurs critiques
< 1 h qualification d'une alerte par un technicien Cyleme
80 % des incidents potentiels traités avant impact (exemple : antivirus désactivé par mégarde, réactivé dans l'heure)

Ce que ça change pour vous

Quatre bénéfices concrets pour votre PME

Plus de mauvaises surprises matérielles

Panne, perte, expiration : tout est anticipé et planifié, pas découvert.

Disque qui sature, mémoire qui fatigue, batterie portable en bout de course, repérés à l'avance
Certificats, mots de passe, abonnements qui expirent, alertes 30 jours avant
Rotation matérielle anticipée : votre poste fatigue, nous le détectons avant vous et vous alertons suffisamment tôt avant sa fin de vie probable
Plus de vendredi 17 h avec un poste qui refuse de démarrer alors qu'il y a un rapport à rendre lundi

Productivité préservée, interruptions divisées

Vos collaborateurs ne perdent plus de temps à diagnostiquer eux-mêmes.

80 % des incidents potentiels sont résolus avant impact utilisateur
Quand un incident impacte malgré tout, on l'a déjà vu, pas besoin d'expliquer 15 min au téléphone
Postes en bon état permanent, pas de ralentissement progressif inexpliqué
Mises à jour appliquées en fenêtre adaptée à votre rythme métier, jamais en plein créneau commercial

Sécurité maintenue sans y penser

Les vulnérabilités connues sont patchées dans les délais, c'est l'exigence NIS2.

Mises à jour Windows, macOS, navigateurs, applications métier, pilotées et déployées
Antivirus et protection comportementale (EDR) actifs en permanence, un utilisateur qui désactive est réactivé
Failles connues sur les applications installées (Chrome, Adobe, Java, ERP...), rapport mensuel
Anomalies comportementales détectées : un poste qui se met à parler à un serveur inhabituel = alerte

Visibilité claire, sans jargon

Vous voyez l'état de votre informatique en un coup d'œil, trimestre après trimestre.

Revue trimestrielle (QBR) : indicateurs de fiabilité, incidents évités, plan de modernisation
Recommandations chiffrées sur le remplacement matériel et les évolutions à venir
Budget informatique plus prévisible : peu d'urgences, planning de rotation matériel maîtrisé
Un seul interlocuteur Cyleme pour tout, pas de ping-pong entre prestataires

Ce qui est supervisé

Cinq domaines, surveillés en continu

La supervision Cyleme lit uniquement l'état des machines (espace disque, mémoire, antivirus actif, mises à jour appliquées), jamais le contenu de l'activité des utilisateurs (sites visités, fichiers ouverts, emails). Aucune donnée personnelle n'est collectée. Conformité RGPD assurée : seuls des indicateurs techniques sont relevés, dont nous vous communiquons le détail sur demande.

Machines et postes

Postes de travail: Espace disque, mémoire, processus anormaux, antivirus actif, protection comportementale (EDR), agent sauvegarde, chiffrement BitLocker / FileVault.
Rotation matériel: Âge, taux d'erreurs, usage, alerte anticipée avant la fin de vie probable d'un poste.

Services cloud et accès

Microsoft 365: Indicateurs de sécurité (score de sécurité Microsoft 365), comptes anormaux, échecs de synchronisation OneDrive, alertes Defender.
Réseau et accès: Pare-feu, connexion Internet, latence, statut VPN ou ZTNA si applicable.

Sécurité en continu

Services critiques: Sauvegardes effectuées, signature email déployée, mises à jour appliquées, certificats actifs.
Vulnérabilités: Failles connues sur les applications installées (Chrome, Adobe, applications métier), rapport mensuel.

Inclus sans surcoût

La supervision et la maintenance sont incluses dans toutes les offres Cyleme

Sans ligne supplémentaire sur la facture. La supervision automatisée tourne 24/7, le traitement humain des alertes se fait en heures ouvrées (9 h-18 h, lun-ven). Le pack Bastion ajoute en complément la détection humaine 24/7 via notre partenaire SOC, la 14ᵉ couche de protection Cyleme.

Voir les 13 niveaux de protection →

Objections fréquentes

Réponses aux questions qu'on nous pose souvent

« Mon informatique fonctionne, je n'ai pas besoin de supervision. »

La supervision ne sert pas à corriger ce qui ne marche pas, elle sert à anticiper ce qui va casser. Sans visibilité, vous découvrez les problèmes quand ils sont déjà critiques. Avec supervision, ils sont traités au stade « bénin ».

« On a un prestataire qui intervient quand il y a un souci. »

C'est le modèle réactif classique. Cyleme va plus loin : on intervient sur ce qui n'est pas encore un souci mais le deviendrait. Moins d'urgences, moins d'interruptions, plus de prévisibilité dans votre budget informatique.

« Surveiller mes postes, ça ressemble à de la surveillance des collaborateurs. »

Non. La supervision technique surveille l'état des machines (espace disque, antivirus, mises à jour), pas l'activité des utilisateurs (sites visités, fichiers ouverts, contenu des emails). Aucune trace de contenu personnel n'est collectée. Totale transparence sur ce qui est relevé et ce qui ne l'est pas, dont nous vous détaillons la liste sur demande.

« Combien ça coûte vraiment ? »

Inclus dans toutes les offres Cyleme, pas de ligne séparée sur la facture, pas de tarif à l'incident, pas de surprise en fin de mois. C'est le principe du forfait tout compris.

« Et la RGPD ? »

La supervision Cyleme collecte uniquement des indicateurs techniques (machine, performance, sécurité), aucune donnée personnelle. Conformité RGPD assurée. Le détail des données collectées vous est communiqué sur demande.

Passez du curatif au préventif dès le premier mois

Audit gratuit en une heure, on évalue la maturité de votre supervision actuelle, on identifie les angles morts et vous repartez avec un plan d'action concret.

Réserver un audit gratuit Voir les offres